如何解决日常办公设备运维问题？

如今各种软件强制捆绑顽固性软件较多，病毒传播严重，从而导致电脑系统软件、网络故障频频发生，但又必须不能耽误正常的办公使用，所以计算机及网络系统的维护就更显重要。企业一般都配置了数量较多的计算机，而且办公使用非常频繁。管理、维护的好坏直接影响到办公效率和质量，对于怎样维护好计算机，特别是计算机软件系统，对企业来说是一个很重要且非常现实的问题；因此保证电脑、网络设备的正常工作对于企业的日常办公十分重要！
根据以上情况，漳州市新启航信息科技有限公司制定以下维护方式：

一、检查、更新、标准化

1. 对于企业计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查并登记
2. 为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作
3. 为用户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。
4.为企业安排1~2 名固定工程师应急上门服务，方便熟悉企业办公设备环境及日常维护管理。

二、对用户培训计算机网络应用及操作知识

1.每台电脑系统安装防病毒软件，维护升级，正版软件需客户提供。
2.计算机重要资料备份一定要重视，并采用定期、多级备份方式，如双硬盘备份、异地备份、光盘备份等。
3.服务器使用专人管理，正常操作。除工具软件、杀毒软件外，服务器上无须安装其他内容。
4.计算机应用时，切勿将重要资料保存于系统盘、桌面、我的文档上，以免系统故障时资料的丢失。
5.电脑开机时请先开显示器，再开主机电源，关机时按正常程序退出操作系统，并关闭显示器，养成良好的使用习惯。
6.电脑开机时请不要随意插拔即插即用设备，如键盘、鼠标等。切勿将水倒入显示器及主机箱内，以免烧毁。
7.日常使用时尽量避免用手去接触显示屏，经常清理键盘、鼠标内的灰尘，延长其使用寿命。

三、系统的恢复

在机算机的实际使用过程中，相信每个计算机用户都会遇到系统受到损坏、调换计算机配件后的系统重装等等。而这一过程是一个量很大、很烦的工作，既花费时间又浪费精力。经过我们无数次的实践、安装，总结出以下几个方案：
1. 在计算机的硬盘上建立Ghost 备份。
2. 结合软硬件做到开机还原。
3. 使用网络进行Ghost 备份恢复。
4. 并做一键还原，做到闪电式恢复。注：如有需求我们公司提倡使用还原保护软件，可实现闪电式还原系统，签约客户价格优惠。

四、服务保障机制的建立

建立企业服务中心，专业人员与队伍来确保对用户的及时服务。保证各类问题及时响应服务；服务有电话支持、远程支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。远程支持指通过远程软件等工具向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。具体实施规划：
1. 服务有电话支持、远程支持、现场服务为新用户的主域控制服务器的配置管理，并给出参考的服务器管理措施。
2.新电脑的网络配置，由本公司服务并培训系统服务员1～2 名。
3.为企业所有硬件设备制定维护档案，每月定期检查计算机，并记录计算机的配置及维护日志。
4.为企业需要维护的计算机进行系统软件安装和优化配置。
5.为企业计算机统一重新整理编号，统计配置IP，并建立相应的维护档案。
6.为企业安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机查杀毒和病毒库升级服务。7.为企业提供必要的维护档案和技术支持。
8.建立定期检查预防机制，保证企业的计算机系统及网络正常运行。
9.上门应急服务次数不限
10.在线远程支持次数不限
11.电话支持次数不限制
12.每月固定1 次常规巡检
13.服务时间为国家法定工作时间内，接到客户报修电话后，我公司安排工程师上门服务，一般2-4小时上门。

五、IT 外包服务项目内容

1、电脑软硬件维护、检测、安装、调试。
2、操作系统及常用软件的安装、调试、维护、升级、优化。
3、电脑硬盘垃圾文件清理。
4、电脑病毒的查杀及各类间谍软件、木马程序的清理。
5、补丁升级，包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级。
6、电脑网络的维护、检修、调试、共享。
7、办公设备检修及驱动程序的安装与调试。