新启航观点，IT运维如何应对“无过之过”

国内的IT运维管理经过十余年的沧桑洗礼，目前已经成为绝大多数企业IT 运营的焦点，但这也是IT 部门难寻求突破的创新之一。从全局来看，IT运维管理是一个循序渐进且又逐步提升的过程，仅停留在对故障的发现、处理，系统的平稳运行是远远不够的。面对日益创新的IT，我们不禁要问，一个IT部门的核心及主体价值到底在哪？答案就是：IT与业务的完全融合，实现以业务价值为核心的IT运维管理目标。

IT外包运维管理遭遇“无过之过”

某企业的IT部门主管，从接任这个职位之后，就一直兢兢业业，并利用最先进的网管软件搭建了监控平台。但几年下来，一无赞许、二无加薪，并且还听说公司想另觅贤能。这位主管充分展开了自我批评，错在哪呢？

业界有个比较流行的观点叫“轰轰烈烈的运维不是好运维”，特别是对于基础运维团队来说，“没有好消息就是最好的消息”。但随着各种IT技术的发展和底层设施稳定性的大幅提升，故障产生的可能性会越来越小，只求“稳”是远远不够的。这种“无为而治、不宠无惊过一生”的管理思路会让IT运维无法符合企业中对于价值创造的要求，逐渐成为一个企业中最弱势的部门。

针对这种IT运维管理被“弱化”的现象，作为国内领先的IT运维管理专家，认为：“许多人都听过‘无过之过’的成语，企业中的领导和业务部门是不了解IT的，他们最大的厚望是IT的价值能够被直观的看到。因此， IT部门如果仍然停留在设备层面去解释和处理问题，必然不被认可。 IT部门应该首先将自己所管理的IT资源做到透明化管理，对这些资源的服务水平做到综合评估和承诺。接下来，要是要帮助业务部门根据其需求进行资源的合理分配，做到按需分配。在这个基础上才可以顺应业务部门不断的变更与创新需求，才能摆脱其他人‘无过之过’的价值判断。”

与时俱进的IT运维管理工具

“稳”是IT运维工作的基础，而基础运维更是牵一发而动全身。我们常常说“变更是万恶之源”，但是显而易见，在企业业务不断创新的过程中，变更是不可避免的。而人又是变更之源，所以在体制上要确保你的团队的运维工作做得足够规范。另外，依然使用那些只能对设备层面进行监控的IT运维工具，也会造成“巧妇难为无米之炊”的态势。所以，如若需要顺利进入到“业务服务管理”阶段，不但要充分理解此阶段的需求，更需要能够支撑“精”和“灵”的管理平台支撑起来。